针对群众路线教育实践活动查摆问题的整改落实，2014年市造价处制定了《南京市造价处建设工程计价解释与争议调解实施细则》，有效提升计价解释与争议调解工作的流程化、程序化、制度化。在此背景下，为进一步提升服务水平，本部门专门成立攻关小组，以开展服务型党组织建设为抓手、以信息化建设为主线，结合效能监察工作的要求，研制开发了工程计价解释与争议调解信息化管理系统，即“e释e调”网络信息服务平台。该平台经过一个月的试运行后，于2015年6月1日正式上线试用。据统计，“e释e调”服务平台开通仅一个月，市造价信息网月浏览次数就突破了15万人次，受理咨询问题206件。其中，网上受理咨询问题就有104件。服务平台的正式运行，将进一步提升本部门的服务水平，全面优化服务流程，充分发挥社会公共服务的信息化手段。该平台的推出开创了我处服务工作新局面，获得了造价行业各方主体的广泛好评。
    一、以“e释e调”为载体，推进社会公共服务信息化。

为进一步做好我市工程造价计价解释与争议调解工作，切实维护工程建设各方主体的合法权益。“e释e调”系统采用咨询登录方式，将申请人信息录入系统保存后，自动以手机号码创建账户。申请人可以在平台上通过手机号和初始密码进入个人账户，查阅咨询信息解答，亦可进行新问题的申请。如咨询问题较多，内容复杂，咨询人可通过添加附件对计价问题进行充分的说明。我处专业人员能根据咨询人提出的问题即时回复，并能定期对“典型问题”进行统计汇总，在《南京市工程造价信息网》及《南京工程造价管理》期刊上向社会公布。“e释e调”服务平台，实现了计价解释与争议调解工作的信息化，为社会提供了更便捷、更多元的咨询方式，做到了利民、便民。
    二、以“e释e调”为载体，推进行政管理向公共服务转变。

通过服务型党组织创建活动，推进“e释e调”服务平台的运行，搭建了一条为民服务的“绿色通道”,提高办事效率、监控服务环节、有力提升了服务水平。同时能开展网上监督，推进政务信息公开，增强工作透明度,让群众切实感受到我处工作作风的转变，实现了业务工作与效能监察的有机结合。
    （一）创建服务品牌，互联网与业务工作深度融合。

“e释e调”通过信息通信技术以及互联网平台，实现了科技与业务工作的深度融合，这并不是简单的两者相加，而是创造了业务工作的新业态，充分体现了该系统网络协同办公的内涵。积极响应了李克强总理提出的“互联网+”行动计划，创建了我处服务品牌。
    （二）凸显便捷规范，提高业务工作效率。

“e释e调”服务平台不受时空和地域的限制，且方便快捷，仅需键盘、鼠标的简单操作，便可将计价问题随时提交至我处专业人员解答。越来越多的服务对象在得知网上咨询途径后，纷纷采用“e释e调”服务平台进行计价问题的申请。

“e释e调”服务平台在咨询人的问题通过网络提交至我处后，我处专业人员能通过网络即时回复咨询人的提问。对于疑难问题，专业人员可以充分利用南京市建设工程造价专家库信息，组织专家，共同解决疑难问题，保证所有咨询得到及时准确的解答。

“e释e调”服务平台，有利于我处将已受理过的咨询问题归纳整理。对具有共性的问题进行汇编，按季度推送至南京市工程造价信息网，帮助大家更准确地理解我们现行的计价规范、政策性文件及相关定额，供实际工作中借鉴；对典型的问题进行归类，建立“典型问题”库，使计价解释更规范、查阅更方便，资源共享。改变了原先由人工书面受理咨询人提出的问题、再分配给各专业人员、再由各专业人员电话联系回复咨询人的低效率，同时也避免了纸质资料在交接、处理、保存等过程中的易遗失，极大地提高了工作效率。
    （三）全程阳光运行，整体推进效能监察
    “e释e调”服务平台，采用信息化手段，实现了业务流程与制度建设的有效结合，使效能监察不受时间空间限制地对业务办理情况随时进行全程监控。有效推进了效能监察由事后监察向事前、事中、事后监察相结合的方式转变，促进了权力运行公开透明、廉洁高效。
    三、为人民服务没有休止符，服务能力提升永远在路上

秉承着情系于民、谋利于民的理念，我处支部将务实创新、廉洁服务始终贯穿于日常工作中。“e释e调”服务平台的运行，标志着我处业务工作将步入“网络协同办公”的移动互联时代。

“e释e调”服务平台刚刚起步，在成长中还需要根据每个申请人的需求不断完善，需要我处每一位工作人员在观念上适应、认识上到位、方法上对路，工作上得力，才能在新常态下实现新发展，提高为人民服务的能力，真正建立起自己的服务品牌。我们相信全处人员能够努力践行“三严三实”的要求，坚定理想信念、坚守道德规范、努力务实作为、积极勇于担责，团结一心把“e释e调”服务平台越做越好。